Marketinq

CAR (Customer Advocacy Rate)

TƏRİF

Mövcud müştərilərin brendi öz sosial dairələrində aktiv şəkildə tövsiyə etmə və müdafiə etmə faizi.

HESABLANMA DÜSTURU

CAR = (Aktiv Tövsiyə Edən Müştərilər / Ümumi Müştəri Sayı) * 100

Ətraflı İzah

Bu göstərici NPS-dən (Net Promoter Score) fərqlidir, çünki NPS yalnız "tövsiyə etmə ehtimalını" ölçür, CAR isə real olaraq tövsiyə edənləri qeydə alır. Yüksək CAR brend sadiqliyinin ən yüksək zirvəsidir.

Şirkətlər CAR-ı artırmaq üçün referal proqramları, müştəri uğur hekayələri və xüsusi mükafatlandırma sistemləri tətbiq edirlər.

PRAKTİK NÜMUNƏ

Bir onlayn mağazanın 5,000 aktiv müştərisindən 600-ü öz şəxsi sosial media hesablarında brend haqqında müsbət rəy paylaşıb və ya dostlarına xüsusi referal linki göndərib. CAR = (600 / 5,000) * 100 = 12%.

Açar Sözlər

#CAR#Customer Advocacy#brend müdafiəçisi#müştəri sadiqliyi#referal marketinq