Cart Abandonment Recovery Velocity (CARV)
E-ticarətdə səbəti tərk edən istifadəçilərin geri qaytarılması üçün göndərilən bildirişlərin nə qədər sürətlə satışa çevrildiyini ölçən göstərici.
CARV = Bərpa Olunmuş Səbətlərin Sayı / Səbətin Tərk Edilməsi ilə Satınalma Arasındakı Orta Zaman (saatla)Ətraflı İzah
E-ticarət saytlarında səbətin tərk edilməsi ən böyük problemdir. Marketoloqlar bu müştəriləri geri qaytarmaq üçün avtomatlaşdırılmış email, SMS və ya push bildirişləri göndərirlər. Lakin bu bildirişlərin vaxtı (timing) kritikdir. Cart Abandonment Recovery Velocity (CARV) bu bərpa prosesinin sürətini ölçür.
Yüksək CARV göstəricisi o deməkdir ki, siz müştərini alış qərarından uzaqlaşmadan, çox qısa müddətdə geri qaytara bilmisiniz. Əgər bərpa müddəti uzanarsa, müştərinin rəqib saytlardan alış-veriş etmək ehtimalı kəskin şəkildə artır.
Bu metrik marketoloqlara 'səbət bərpa' kampaniyalarının trigger vaxtlarını (məsələn, səbəti tərk etdikdən 15 dəqiqə, yoxsa 2 saat sonra email göndərmək) optimallaşdırmağa imkan verir. Sürətli bərpa həm də anbar idarəetməsini asanlaşdırır, çünki rezerv edilmiş məhsullar tez bir zamanda satılır.
Bir e-ticarət mağazası bir ay ərzində 100 səbəti uğurla bərpa edir. Analiz göstərir ki, müştərilər səbəti tərk etdikdən sonra orta hesabla 4 saat ərzində geri qayıdıb alışı tamamlayıblar. Hesablama: CARV = 100 / 4 = saatda 25 bərpa. Şirkət bu sürəti artırmaq üçün 15-ci dəqiqədə endirim kuponu təklif edən SMS triggeri qurur.