CFI (Customer Friction Index)
Müştərinin rəqəmsal platformada və ya alış prosesində qarşılaşdığı çətinliklərin, maneələrin və gecikmələrin kəmiyyət göstəricisidir.
CFI = (Uğursuz Cəhdlərin Sayı / Ümumi Cəhdlərin Sayı) * 100Ətraflı İzah
Customer Friction Index (CFI) istifadəçinin veb-sayt və ya tətbiq daxilində hədəfə çatmaq üçün keçdiyi yolda qarşılaşdığı 'sürtünmə' nöqtələrini ölçür. Sürtünmə nöqtələrinə yavaş yüklənən səhifələr, mürəkkəb qeydiyyat formaları, işləməyən düymələr və ya aydın olmayan naviqasiya daxildir. CFI nə qədər yüksək olarsa, müştəri məmnuniyyəti bir o qədər aşağı düşür və konversiya faizi azalır.
Bu indeks UX/UI dizaynerləri və məhsul menecerləri üçün əvəzolunmazdır. CFI-nin mütəmadi monitorinqi məhsulun hansı hissəsində istifadəçi itkisi yaşandığını dəqiq göstərir. Məsələn, ödəniş səhifəsində CFI-nin yüksək olması, istifadəçilərin kart məlumatlarını daxil edərkən texniki çətinliklərlə qarşılaşdığına işarə edə bilər.
CFI-ni azaltmaq birbaşa olaraq müştəri sadiqliyini və təkrar alışları artırır. Rəqəmsal dünyada istifadəçilər ən sürətli və problemsiz təcrübə təklif edən platformalara üstünlük verirlər.
Mobil tətbiqdə istifadəçilər promo-kod daxil etməyə çalışırlar. Gün ərzində 5000 promo-kod daxil etmə cəhdi olub (Ümumi Cəhdlər). Lakin sistem xətası və ya dizayn qüsuru ucbatından 1200 cəhd uğursuz olub və istifadəçilər xəta mesajı alıblar (Uğursuz Cəhdlər). Hesablama: CFI = (1200 / 5000) * 100 = 24%. Bu yüksək göstəricidir və komanda dərhal promo-kod sahəsini optimallaşdırmalıdır.