CRV (Customer Referral Value)
Bir müştərinin birbaşa tövsiyələri (referrals) vasitəsilə şirkətə qazandırdığı yeni müştərilərin ömür boyu dəyərindən (LTV), həmin tövsiyə proqramının xərclərini çıxdıqdan sonra qalan xalis maliyyə dəyəridir.
CRV = (Tövsiyə Olunmuş Müştərilərin Ümumi LTV-si) - (Tövsiyə Kampaniyası Xərcləri + Həvəsləndirici Hədiyyələr)Ətraflı İzah
Çox vaxt müştərinin dəyəri yalnız onun öz etdiyi alış-verişlərlə (LTV) ölçülür. Lakin bəzi müştərilər özləri az xərcləsələr də, ətraflarına çoxlu yeni müştəri tövsiyə edirlər. CRV, bu 'təbliğatçı' müştərilərin real biznes dəyərini ölçməyə imkan verir.
CRV-ni bilmək, şirkətə hansı müştəri seqmentlərinə daha çox referal bonusu verməli olduğunu və referal marketinq büdcəsini necə optimallaşdıracağını anlamağa kömək edir.
Bu metrik müştəri loyallığı proqramlarının effektivliyini qiymətləndirmək və ən dəyərli marka elçilərini (brand advocates) müəyyən etmək üçün istifadə olunur.
Müştəri Əli öz referal kodu ilə sayta 5 yeni dostunu dəvət edib. Bu 5 yeni müştərinin hər birinin LTV-si 200$-dır (Cəmi 1,000$). Şirkət Əliyə və dostlarına ümumilikdə 150$ dəyərində endirim kuponu (həvəsləndirici xərc) verib. Əlinin CRV-si = 1,000$ - 150$ = 850$.