Customer Journey Friction Score (CJFS)
Müştərinin məhsulu kəşf etməsindən satınalma anına qədər keçdiyi yolda qarşılaşdığı maneələrin, çətinliklərin və gecikmələrin ümumi dərəcəsini ölçən göstərici.
CJFS = (İstifadəçinin Qarşılaşdığı Maneə Sayı / Ümumi Addım Sayı) * 10Ətraflı İzah
Müştəri təcrübəsinin (CX) optimallaşdırılması birbaşa olaraq satış qıfındakı sürtünmələrin (friction) azaldılmasından asılıdır. CJFS, müştəri yolunun nə dərəcədə rəvan olduğunu kəmiyyətlə ifadə edir.
Maneələrə yavaş yüklənən səhifələr, mürəkkəb qeydiyyat formaları, ödəniş xətaları və s. daxildir. Bu xal nə qədər aşağı olarsa, konversiya dərəcəsi bir o qədər yüksək olar.
Bir e-ticarət saytında müştəri cəmi 5 addımda məhsulu almalıdır. Lakin ödəniş zamanı kart məlumatlarının səhv oxunması və mütləq qeydiyyat tələbi kimi 2 ciddi maneə ilə qarşılaşır. CJFS = (2 / 5) * 10 = 4.0 (Orta dərəcədə sürtünmə).