Net Advocate Score (NAS)
Brendi fəal şəkildə müdafiə edən və yeni müştərilər qazandıran müştərilərin xalis faizini ölçən metrikdir.
NAS = Fəal Təbliğatçıların Faizi (%) - Passiv və ya Neqativ İstifadəçilərin Faizi (%)Ətraflı İzah
Net Advocate Score (NAS) müştəri sadiqliyini sadəcə tövsiyə etmək istəyindən (NPS) daha dərindən ölçür. Bu metrik brendi sosial şəbəkələrdə, icmal saytlarında və ya birbaşa tövsiyələrlə aktiv şəkildə müdafiə edən və yeni müştərilər gətirən real "vəkilləri" müəyyən edir.
Müasir rəqəmsal mühitdə istifadəçilərin rəyləri və tövsiyələri ən güclü marketinq alətidir. NAS-ın yüksək olması brendin üzvi böyümə potensialının yüksək olduğunu göstərir və marketinq xərclərini (CAC) azaltmağa kömək edir.
Bu metrik xüsusilə icma əsaslı böyümə (community-led growth) hədəfləyən startaplar üçün vacibdir. Müştərilərin sadəcə məhsuldan məmnun qalması kifayət deyil, onların brendin aktiv səfirinə çevrilməsi biznesin uzunmüddətli uğurunu təmin edir.
Şirkətin 1000 müştərisi var. Onlar arasında aparılan sorğu və fəaliyyət analizinə əsasən, 300 müştəri brendi fəal şəkildə sosial şəbəkələrdə paylaşır və tövsiyə edir (30% Fəal Təbliğatçı). 150 müştəri isə neqativ rəy yazır və ya şikayət edir (15% Neqativ). NAS = 30% - 15% = 15% (və ya +15).