Churn Rate (Müştəri İtkisi Nisbəti)
Müəyyən bir zaman kəsiyində şirkətin xidmətlərindən imtina edən və ya abunəliyini ləğv edən müştərilərin faiz nisbətidir.
Churn Rate = (Dövr Ərzində İtirilən Müştərilərin Sayı / Dövrün Əvvəlindəki Ümumi Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
Churn Rate, müəyyən bir zaman kəsiyində (məsələn, bir ay və ya bir rüb) şirkətin xidmətlərindən imtina edən və ya abunəliyini ləğv edən müştərilərin faiz nisbətidir. Bu metrik müştəri məmnuniyyətini və məhsulun keyfiyyətini ölçmək üçün ən kritik göstəricilərdən biridir. Xüsusilə SaaS və abunəlik modelli bizneslərdə Churn Rate-in aşağı olması uzunmüddətli uğurun açarıdır.
Yüksək Churn Rate, məhsulda texniki problemlərin olduğunu, müştəri xidmətlərinin zəif fəaliyyət göstərdiyini və ya rəqiblərin daha yaxşı təkliflər irəli sürdüyünü göstərir. Şirkətlər Churn Rate-i azaltmaq üçün müştəri rəylərini analiz edir, istifadəçi təcrübəsini (UX) təkmilləşdirir və sadiqlik proqramları tətbiq edirlər.
Bir onlayn film platformasının ayın əvvəlində 1000 aktiv abunəçisi var idi. Ay ərzində bu abunəçilərdən 50 nəfəri abunəliyini ləğv etdi. Hesablama: Churn Rate = (50 / 1000) * 100 = 5%. Deməli, platformanın aylıq müştəri itkisi nisbəti 5%-dir.