CLC (Customer Lifetime Cost)
Bir müştərinin şirkətlə əməkdaşlıq etdiyi bütün dövr ərzində ona xidmət göstərilməsi, dəstək verilməsi və infrastrukturun saxlanılması üçün çəkilən ümumi xərcdir.
CLC = Müştəri Ömrü Boyu Çəkilən Xidmət və Dəstək Xərcləri / Ümumi Müştəri SayıƏtraflı İzah
Bir çox startup yalnız CAC (Müştəri Qazanma Xərci) üzərinə fokuslanır, lakin müştərini qazandıqdan sonra ona xidmət göstərməyin də bir maliyyə yükü var. CLC-yə müştəri dəstəyi (customer support), server xərcləri, müştəri uğuru (customer success) menecerlərinin maaşları və müştəriyə özəl edilən fərdiləşdirmələr daxildir.
CLC-nin hesablanması şirkətin xalis mənfəət marjasını düzgün müəyyən etməyə kömək edir. Əgər bir müştərinin LTV-si (Ömür Boyu Dəyəri) yüksəkdirsə, lakin onun CLC-si də eyni dərəcədə yüksəkdirsə, bu, biznes modelinin səmərəsiz olduğunu və miqyaslana bilmədiyini (scalability) göstərir.
Bu metrik xüsusilə yüksək toxunuşlu (high-touch) B2B SaaS startuplarında və böyük infrastruktur tələb edən texnoloji layihələrdə xidmət maya dəyərini optimallaşdırmaq üçün istifadə olunur.
Bir SaaS startup-ının 100 müştərisi var. İl ərzində bu müştərilərə xidmət etmək üçün server xərcləri 10,000$, müştəri dəstək komandasının maaşı 15,000$ və onboarding xərcləri 5,000$ olmuşdur. Müştərinin orta ömrü 2 ildir. 2 illik ümumi xidmət xərci 60,000$-dır. CLC = 60,000$ / 100 = 600$. Deməli, hər bir müştərinin ömrü boyu şirkətə maliyyət xərci 600$-dır.