Customer Retention Cost (CRC - Müştəri Saxlama Xərci)
Mövcud müştərilərin aktiv və sadiq qalmasını təmin etmək üçün müəyyən dövr ərzində xərclənən ümumi vəsaitin həmin dövrdəki aktiv müştəri sayına nisbətidir.
CRC = Ümumi Saxlama Xərcləri (Müştəri Dəstəyi + Customer Success + Sadiqlik Proqramları) / Ümumi Aktiv Müştəri SayıƏtraflı İzah
CAC (Müştəri Qazanma Xərci) yeni müştərilərin cəlb edilməsinə yönəldiyi halda, CRC mövcud müştərilərin sistemdə saxlanılmasına fokuslanır. Müştəri saxlamaq yeni müştəri qazanmaqdan 5-25 dəfə daha ucuz başa gəlir.
CRC-nin düzgün hesablanması şirkətlərə müştəri məmnuniyyəti və dəstək komandalarının büdcəsini optimallaşdırmağa kömək edir. Xüsusilə LTV-ni artırmaq üçün CRC və CAC balanslaşdırılmalıdır.
Bir SaaS şirkəti bir il ərzində Customer Success komandasına, müştəri dəstək proqram təminatlarına və sadiqlik kampaniyalarına cəmi 50,000 AZN xərcləyib. Həmin dövrdə şirkətin 1,000 aktiv müştərisi olub. CRC = 50,000 / 1,000 = 50 AZN. Yəni, hər bir müştərini sistemdə saxlamaq illik 50 AZN-ə başa gəlir.