Expansion MRR (Genişlənmə Aylıq Təkrarlanan Gəliri)
Mövcud müştərilərin daha yüksək paketə keçməsi (upsell), əlavə funksiyalar alması (cross-sell) və ya əlavə istifadəçi lisenziyası əlavə etməsi nəticəsində yaranan əlavə aylıq gəlirdir.
Expansion MRR = (Mövcud Müştərilərdən Gələn Əlavə MRR)Ətraflı İzah
Expansion MRR startup-ın 'mənfi churn' (negative churn) əldə etməsi üçün ən vacib amildir. Yeni müştəri qazanmaq mövcud müştəriyə daha çox satmaqdan 5-25 dəfə baha başa gəlir. Buna görə də, uğurlu SaaS şirkətləri gəlir artımının əhəmiyyətli hissəsini məhz mövcud müştəriləri böyütməklə (expansion) təmin edirlər.
Expansion MRR-in yüksək olması məhsulun müştərilər üçün dəyərinin zamanla artdığını göstərir. Müştəri məhsuldan istifadə etdikcə daha çox ehtiyac duyur və daha böyük paketlərə keçid edir. Bu, biznesin uzunmüddətli maliyyə dayanıqlılığını təmin edir.
Bu metriki artırmaq üçün müştəri uğuru (Customer Success) komandaları aktiv işləməli, müştərilərin ehtiyaclarını vaxtında müəyyən edərək onlara doğru əlavə həllər təklif etməlidirlər.
Şirkətin 100 mövcud müştərisi var. Ay ərzində bu müştərilərdən 10-u öz paketini 50 dollardan 100 dollara qaldırıb (500$ əlavə), 5-i isə hər biri 20 dollar olan əlavə modul alıb (100$ əlavə). Hesablama: 500$ + 100$ = 600$ Expansion MRR.