Feature Fatigue Index (FFI)
Məhsula əlavə edilən yeni funksiyaların istifadəçilər tərəfindən mürəkkəblik kimi qəbul edilməsi və istifadəçi məmnuniyyətinin azalması dərəcəsi.
FFI = (İstifadə Olunmayan Funksiyaların Sayı / Ümumi Funksiyaların Sayı) * Müştəri Şikayətlərinin Artım NisbətiƏtraflı İzah
Startaplar tez-tez rəqabətdə qalmaq üçün məhsullarına davamlı olaraq yeni funksiyalar (features) əlavə edirlər. Lakin bu, bəzən əks təsir göstərir və məhsulu istifadəçi üçün həddindən artıq mürəkkəb və yorucu edir. Bu fenomen 'Feature Fatigue' (Funksiya Yorğunluğu) adlanır.
Feature Fatigue Index (FFI) məhsulunuzun nə dərəcədə 'şişirdildiyini' (feature bloat) ölçür. Yüksək FFI, istifadəçilərin yeni funksiyalardan istifadə etmədiyini və əksinə, tətbiqin mürəkkəbliyindən şikayətçi olduğunu göstərir. Bu, müştəri itkisinə (churn) səbəb ola bilər.
Məhsul menecerləri FFI-dan istifadə edərək hansı funksiyaların silinməli (sunset) və ya sadələşdirilməli olduğunu müəyyən edirlər. Məqsəd, məhsulun sadəliyini və istifadəçi dostu olmasını qoruyaraq dəyər yaratmaqdır.
Bir SaaS tətbiqində ümumi 50 funksiya var, lakin onlardan 20-si demək olar ki, heç bir istifadəçi tərəfindən açılmır. Son dizayn yeniləməsindən sonra mürəkkəbliklə bağlı müştəri şikayətləri 1.5 dəfə (50%) artıb. Hesablama: FFI = (20 / 50) * 1.5 = 0.4 * 1.5 = 0.6. Bu yüksək göstərici məhsulun sadələşdirilməsinə ehtiyac olduğunu göstərir.