GRR (Gross Revenue Retention)
Mövcud müştəri bazasından əldə edilən və qiymət artımları və ya çarpaz satışlar (upsell) nəzərə alınmadan, yalnız müştəri itkiləri və paket kiçiltmələri çıxıldıqdan sonra qalan gəlir faizidir.
GRR = [(Başlanğıc MRR - İtirilən MRR - Kiçildilən MRR) / Başlanğıc MRR] * 100Ətraflı İzah
GRR (Gross Revenue Retention) bir SaaS və ya abunəlik biznesinin real dayanıqlılığını göstərən ən sərt metrikdir. NRR-dən (Net Revenue Retention) fərqli olaraq, GRR mövcud müştərilərə daha baha məhsul satmağın (expansion) təsirini tamamilə kənarda qoyur. Bu o deməkdir ki, GRR heç vaxt 100%-dən çox ola bilməz.
GRR-nin yüksək olması (məsələn, 90% və ya daha çox) məhsulun müştərilər üçün nə dərəcədə əvəzolunmaz olduğunu göstərir. Əgər bir şirkətin NRR-i yüksək, lakin GRR-i aşağıdırsa, bu o deməkdir ki, şirkət köhnə müştəriləri sürətlə itirir, lakin qalan bir neçə müştəriyə daha çox məhsul sataraq gəliri balanslaşdırır. Bu isə uzunmüddətli perspektivdə risklidir.
İnvestorlar şirkətin məhsul-bazar uyğunluğunu (PMF) qiymətləndirərkən ilk növbədə GRR göstəricisinə diqqət yetirirlər.
Şirkətin ayın əvvəlində 100,000 dollar MRR-i var idi. Ay ərzində 5,000 dollarlıq müştəri itkisi (churn) və 2,000 dollarlıq paket kiçiltməsi (downgrade) baş verdi. Hesablama: [(100,000 - 5,000 - 2,000) / 100,000] * 100 = 93%. Şirkətin GRR-i 93%-dir.