KPI (Key Performance Indicator)
Şirkətin, komandanın və ya fərdin strateji və əməliyyat hədəflərinə çatmaq yolundakı tərəqqisini ölçən kəmiyyət göstəricisidir.
Ətraflı İzah
KPI-lar, biznesin uğurunu ölçmək üçün istifadə olunan kompas rolunu oynayır. OKR-dən fərqli olaraq (hansı ki, iddialı hədəflərə yönəlir), KPI-lar mövcud proseslərin və gündəlik fəaliyyətin effektivliyini ölçür. Hər bir departamentin özünəməxsus KPI-ları olur (məsələn, müştəri dəstəyi üçün 'orta cavablandırma müddəti').
Düzgün seçilmiş KPI-lar komandanı eyni hədəfə yönəldir, qərarvermə prosesini məlumatlara (data-driven) əsaslandırır və zəif nöqtələri dərhal aşkar etməyə kömək edir.
KPI-lar mütəmadi olaraq (həftəlik, aylıq) nəzərdən keçirilməli və biznesin dəyişən ehtiyaclarına uyğun olaraq yenilənməlidir.
Bir e-ticarət startapının müştəri xidmətləri departamenti üçün təyin etdiyi KPI: 'Müştəri şikayətlərinin 95%-i ilk 2 saat ərzində həll olunmalıdır'.