Logo Churn Rate (Logo İtkisi Nisbəti)
Müəyyən bir dövr ərzində şirkəti tərk edən müştərilərin (şirkətlərin/loqoların) ümumi müştəri sayına olan faiz nisbəti.
Logo Churn Rate = (Dövr Ərzində İtirilən Müştəri Sayı / Dövrün Əvvəlindəki Ümumi Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
Gəlir itkisini ölçən Revenue Churn-dən fərqli olaraq, Logo Churn birbaşa müştəri sayının azalmasını göstərir. Bu metrik məhsulun bazara uyğunluğunu (PMF) və müştəri məmnuniyyətini qiymətləndirmək üçün vacibdir.
Əgər bir SaaS şirkətinin Revenue Churn göstəricisi aşağıdırsa, bu o demək ola bilər ki, bir neçə böyük müştəri hələ də çox pul ödəyir. Lakin eyni zamanda Logo Churn yüksəkdirsə, şirkət çoxlu sayda kiçik müştərini itirir. Bu, məhsulun geniş kütlə üçün cəlbedici olmadığını və ya onboarding prosesində problemlər olduğunu göstərir.
İnvestorlar startapın sağlamlığını qiymətləndirərkən həm gəlir, həm də loqo itkisini müqayisə edirlər. Logo Churn-ün aşağı olması (məsələn, illik 5%-dən az) güclü müştəri loyallığının göstəricisidir.
Ayın əvvəlində SaaS şirkətinin 200 aktiv müştərisi (loqosu) var idi. Ay ərzində 10 müştəri abunəliyini ləğv etdi. Logo Churn Rate: (10 / 200) * 100 = 5% təşkil edir.