LRR (Logo Retention Rate)
Müəyyən bir dövr ərzində şirkətin öz mövcud müştərilərinin (loqolarının) neçə faizini qoruyub saxlaya bildiyini göstərən SaaS metrikidir.
LRR = ((Dövrün Sonundakı Aktiv Müştəri Sayı - Dövr Ərzində Qazanılan Yeni Müştəri Sayı) / Dövrün Əvvəlindəki Müştəri Sayı) * 100Ətraflı İzah
Logo Retention Rate (Loqo Saxlama Nisbəti), SaaS və abunəlik əsaslı startuplarda müştəri loyallığını ölçmək üçün istifadə olunur. NRR (Net Revenue Retention) gəlir artımına və genişlənməsinə (expansion) fokuslandığı halda, LRR sırf müştəri sayına (loqolara) fokuslanır. Bu metrik sizə gəlirdən asılı olmayaraq, müştərilərinizin fiziki olaraq sizi tərk edib-etmədiyini göstərir.
Məsələn, əgər böyük bir müştəriniz sizə daha çox pul ödəyirsə, gəlir retention göstəriciniz (NRR) yüksək ola bilər, lakin eyni zamanda 10 kiçik müştərini itirmiş ola bilərsiniz. LRR bu vəziyyəti aşkar edir. Aşağı LRR məhsulun bazar uyğunluğunda (Product-Market Fit) və ya müştəri məmnuniyyətində ciddi problemlər olduğunu göstərir.
Bir SaaS startupının ilin əvvəlində 100 korporativ müştərisi (loqosu) var idi. İl ərzində startup 20 yeni müştəri qazandı, lakin köhnə müştərilərdən 15-i abunəliyini ləğv etdi. İlin sonundakı cəmi müştəri sayı 105 oldu. LRR = ((105 - 20) / 100) * 100 = 85%. Bu o deməkdir ki, startup müştərilərinin 85%-ni qoruyub saxlayıb.