NCAC (New Customer Acquisition Cost)
Mövcud müştərilərin təkrar alışlarını və ya genişlənmələrini tamamilə kənarda saxlayaraq, yalnız tamamilə yeni müştərilərin qazanılması üçün çəkilən xərcdir.
NCAC = Yalnız Yeni Müştərilər Üçün Sərf Olunan Marketinq Xərcləri / Qazanılan Yeni MüştərilərƏtraflı İzah
New Customer Acquisition Cost (NCAC) ənənəvi CAC-dan daha spesifik və dürüst bir metrikdir. Çox vaxt şirkətlər ümumi CAC-ı hesablayarkən səhvən mövcud müştərilərin təkrar alışlarından gələn konversiyaları da daxil edirlər ki, bu da real müştəri qazanma xərcini süni şəkildə aşağı göstərir. NCAC isə yalnız ilk dəfə alış edən istifadəçilərə fokuslanır.
NCAC startapın böyümə motorunun (growth engine) nə dərəcədə səmərəli işlədiyini göstərir. Əgər NCAC çox yüksəkdirsə, bu o deməkdir ki, yeni müştəri cəlb etmək biznes üçün çox baha başa gəlir və şirkət tezliklə maliyyə çətinliyi ilə üzləşə bilər.
İnvestorlar startapın miqyaslana bilməsini (scalability) qiymətləndirərkən ümumi CAC əvəzinə məhz NCAC göstəricisini tələb edirlər, çünki bu, real bazar rəqabətini əks etdirir.
Bir SaaS şirkəti ay ərzində reklam kampaniyalarına 15,000 AZN xərcləyib. Bu kampaniyalardan ümumilikdə 300 qeydiyyat gəlib, lakin onlardan 100-ü köhnə istifadəçilərin yeni xidmət paketini alması olub. Yalnız 200 nəfər tamamilə yeni müştəridir. Hesablama: NCAC = 15,000 / 200 = 75 AZN. Şirkət hər yeni müştərini qazanmaq üçün real olaraq 75 AZN xərclədiyini müəyyən edir.