Net Negative Churn (Xalis Neqativ İtki)
Mövcud müştərilərdən əldə edilən əlavə gəlirin (expansion revenue), itirilən müştərilərdən yaranan gəlir itkisindən daha çox olması vəziyyətidir.
Net Negative Churn = (İtirilən MRR + Kiçilən MRR - Genişlənmə MRR) / Əvvəlki Ayın Ümumi MRR-iƏtraflı İzah
Net Negative Churn, SaaS və abunəlik modelinə əsaslanan startaplar üçün ən ideal inkişaf ssenarisidir. Bu o deməkdir ki, şirkət heç bir yeni müştəri qazanmasa belə, mövcud müştəri bazasından əldə etdiyi gəlir artmağa davam edir.
Bu vəziyyətə up-sell (daha baha tarifə keçid), cross-sell (əlavə məhsul satışı) və istifadəyə əsaslanan qiymət artımları vasitəsilə nail olunur. İnvestorlar üçün bu, biznesin yüksək dərəcədə miqyaslana bilən və sağlam olduğunun ən güclü göstəricisidir.
Şirkətin ayın əvvəlində MRR-i 100,000 AZN-dir. Ay ərzində müştəri itkisindən (churn) 5,000 AZN, tarif kiçilməsindən (contraction) 2,000 AZN itirilib. Lakin mövcud müştərilərin paketlərini böyütməsi (expansion) nəticəsində 12,000 AZN əlavə gəlir əldə edilib. Hesablama: (5,000 + 2,000 - 12,000) / 100,000 = -5,000 / 100,000 = -5%. Bu, -5% Net Churn deməkdir (yəni xalis neqativ churn).