SaaS Churn Velocity (SCV)
Müştərilərin abunəliyi ləğv etdikdən sonra platformanı tamamilə tərk etməsinə qədər keçən müddətin sürəti və bu müddətdəki gəlir itkisi dinamikası.
SCV = İtirilmiş Müştərilərin Sayı / Abunəliyin Ləğv Edilməsi ilə Hesabın Tam Bağlanması Arasındakı Günlərin SayıƏtraflı İzah
Ənənəvi Churn Rate (İtki Nisbəti) yalnız müəyyən dövrdə neçə müştərinin getdiyini göstərir. Lakin SaaS Churn Velocity (SCV) bu itkinin hansı sürətlə baş verdiyini və müştərinin qərarından dönməsi üçün nə qədər vaxt pəncərənizin olduğunu analiz edir.
Məsələn, bir müştəri abunəliyini ləğv etdikdə, adətən ödəniş dövrünün sonuna qədər platformaya daxil ola bilir. Bu müddət 'xilas etmə pəncərəsi' (rescue window) adlanır. SCV yüksəkdirsə, müştərilər ləğv etdikdən dərhal sonra tətbiqdən istifadəni dayandırırlar və onları geri qaytarmaq demək olar ki, qeyri-mümkün olur.
SCV-ni ölçməklə startaplar müştəri xidmətlərinin (Customer Success) nə vaxt müdaxilə etməli olduğunu dəqiq təyin edirlər. Bu, itkilərin qarşısını almaq üçün reaktiv deyil, proaktiv kampaniyalar qurmağa imkan verir.
Bir SaaS şirkətində ay ərzində 50 müştəri abunəliyini ləğv edir. Bu müştərilərin ləğv düyməsinə klikləməsi ilə sistemdən profillərini tamamilə silməsi arasında orta hesabla cəmi 2 gün keçir. Hesablama: SCV = 50 / 2 = gündə 25 müştəri. Bu çox yüksək sürətdir və şirkətin müştərini geri qazanmaq üçün cəmi 48 saat vaxtı var.