AOV (Average Order Value)
Müştərinin hər bir sifarişdə orta hesabla xərclədiyi pul məbləğidir.
AOV = Ümumi Gəlir / Sifarişlərin Ümumi SayıƏtraflı İzah
AOV elektron ticarət və pərakəndə satış biznesləri üçün ən kritik metrikalardan biridir. Bu göstərici sizə müştərilərinizin alış-veriş vərdişlərini anlamağa və marketinq büdcənizi daha səmərəli idarə etməyə kömək edir. AOV-ni artırmaq, yeni müştəri qazanmaq üçün əlavə xərc çəkmədən mövcud müştərilərdən daha çox gəlir əldə etmək deməkdir.
Bu metrikanı artırmaq üçün çarpaz satış (cross-selling), yuxarı satış (up-selling), pulsuz çatdırılma limiti və ya dəst məhsul (bundling) strategiyalarından istifadə olunur. AOV-nin yüksəlməsi birbaşa olaraq biznesin marjinallığını və ümumi mənfəətini artırır.
Bundan əlavə, AOV göstəricisi müştəri seqmentasiyasında mühüm rol oynayır. Yüksək AOV-yə malik müştərilər üçün xüsusi loyallıq proqramları və VIP kampaniyalar təşkil edilə bilər ki, bu da ümumi biznes gəlirlərini daha da stimullaşdırır.
Bir onlayn geyim mağazası bir ay ərzində 500 sifarişdən ümumilikdə 25,000 AZN gəlir əldə edib. Düstura əsasən: AOV = 25,000 AZN / 500 = 50 AZN. Bu o deməkdir ki, hər bir müştəri orta hesabla 50 AZN-lik alış-veriş edir.