Omnichannel Marketing
Müştərinin brendlə qarşılıqlı əlaqədə olduğu bütün rəqəmsal və fiziki kanalların bir-biri ilə tam inteqrasiya olunmuş şəkildə vahid bir təcrübə təqdim etməsi strategiyasıdır.
Ətraflı İzah
Omnichannel (Çoxkanallı inteqrasiya olunmuş) marketinq sadəcə çoxlu kanalda mövcud olmaq (Multichannel) demək deyil. Əsas fərq ondadır ki, omnichannel yanaşmasında bütün kanallar bir-biri ilə real vaxt rejimində məlumat mübadiləsi aparır.
Müştəri haradan müraciət etməsindən asılı olmayaraq, onun alış-veriş səbəti, üstünlük verdiyi məhsullar və keçmiş müraciətləri yadda saxlanılır və fərdiləşdirilmiş təcrübə təmin edilir. Bu, müştəri loyallığını və satışları kəskin artırır.
Müştəri mobil tətbiqdə bəyəndiyi ayaqqabını səbətə atır. Daha sonra fiziki mağazaya yaxınlaşdıqda, mağaza məsləhətçisi planşetdə müştərinin səbətindəki ayaqqabını görür və ona uyğun ölçünü dərhal təqdim edir. Müştəri mağazada ödəniş etdikdən sonra ona e-poçt vasitəsilə təşəkkür və növbəti alış üçün endirim kuponu göndərilir.